MAKASSAR — Angka 40 persen bukanlah capaian yang mudah dipertahankan di tengah tekanan daya beli. General Manager Marketing Kalla Toyota, Suliadin, menyebutkan bahwa konsumen tak hanya membeli mobil, tetapi juga membeli jaminan purna jual.
”Konsumen tidak perlu bingung saat mobilnya mengalami gangguan. Cukup bawa ke bengkel Kalla Toyota untuk dilakukan pemeriksaan,” ujar Suliadin dalam keterangan yang diterima redaksi.
Salah satu faktor yang membuat konsumen enggan pindah merek adalah kemudahan akses perbaikan. Kalla Toyota memiliki jaringan bengkel resmi yang tersebar di hampir semua ruas jalan protokol di Makassar, bahkan hingga ke luar kota.
Ketersediaan suku cadang yang melimpah juga menjadi nilai tambah. Konsumen tak perlu menunggu lama jika harus mengganti komponen. ”Mekanik akan menghubungi pemilik kendaraan untuk menyampaikan kerusakan dan meminta persetujuan sebelum melakukan penggantian,” tambah Suliadin.
Kalla Toyota juga meluncurkan program Smart Upgrade 2.0 untuk memacu penggantian unit lama ke varian baru. Skemanya sederhana: konsumen bisa menukarkan mobil lamanya—misalnya Calya—ke unit yang lebih tinggi seperti Rush atau Avanza.
Kelebihan program ini adalah adanya unit usaha Kalla Trust yang siap membeli mobil bekas konsumen dengan harga tinggi. Rudi, salah satu konsumen, mengakui kemudahan ini. ”Masyarakat tidak perlu kuatir mencari pembeli unit lamanya. Kalla Trust membelinya dengan harga tetap tinggi,” katanya.
Tingginya harga jual kembali mobil Toyota di bursa sekunder masih menjadi daya tarik utama. Konsumen yang disiplin melakukan perawatan rutin di bengkel resmi bisa menikmati performa mesin yang terjaga, sehingga nilai jualnya tidak anjlok drastis.
”Inilah yang membuat masyarakat tetap percaya dengan Kalla Group untuk urusan jual beli unit baru dan unit seken. Dan ini pula yang membuat Toyota tetap bertahan di puncak penjualan,” ujar Rudi.
Pilihan konsumen untuk tetap membeli Toyota tidak lagi semata-mata soal merek. Pertimbangan utamanya adalah ekosistem layanan yang lengkap: dari bengkel resmi yang mudah dijangkau, ketersediaan suku cadang, hingga program tukar tambah yang tidak merepotkan.
Kalla Toyota juga rutin menghadirkan varian baru hampir setiap bulan. Setiap peluncuran selalu dibarengi promo kepemilikan yang menggairahkan pasar. Strategi ini membuat siklus penggantian unit berjalan terus tanpa jeda panjang.
Pemilik Toyota di luar Makassar tidak perlu khawatir jika mobil mengalami masalah. Bengkel resmi Kalla Toyota tersebar di berbagai kabupaten di Sulawesi Selatan, sehingga perbaikan bisa dilakukan tanpa harus menempuh perjalanan jauh ke kota.
Program ini menguntungkan karena konsumen tidak perlu menjual mobil lamanya sendiri. Kalla Trust akan membeli unit bekas dengan harga kompetitif, lalu hasil penjualan bisa langsung digunakan untuk mengurangi harga unit baru.
Ketersediaan suku cadang yang melimpah membuat waktu tunggu sangat singkat. Jika ada komponen yang perlu diganti, mekanik akan langsung menyediakannya setelah mendapat persetujuan pemilik, tanpa perlu memesan dari luar kota.